שירות לקוחות טלפוני הינו שירות אשר ניתן על ידי חברות על מנת לתת תמיכה ופתרונות ללקוחותיהן. בעזרת עוזרי AI, חברות יכולות להיות פרודוקטיביות ויעילות יותר במתן שירות זה. שירות לקוחות טלפוני הוא אחד ההיבטים החשובים ביותר בעסק. זה חיוני שצוות שירות הלקוחות שלך יהיה מאומן להתמודד עם כל סוג של לקוחות.
שירות לקוחות טלפוני הוא תחום שנשלט על ידי בני אדם במשך עשרות שנים
אבל, עם התקדמות הטכנולוגיה, עוזרי AI משמשים כעת כדי להשתלט על התפקיד של סוכני שירות לקוחות.
חברות טלפון יכולות גם להשתמש בעוזרי AI כדי לשפר את השירותים שלהן ולספק ערך ללקוחותיהן.
שירות לקוחות נקסט הוא שירות הניתן על ידי חברה או ארגון ללקוחותיה. ניתן לעשות זאת באמצעות טלפון, דואר אלקטרוני, צ'אט חי, מדיה חברתית וכו'. שירות לקוחות טלפוני הוא תהליך של מתן סיוע ללקוחות המתקשרים לחברה או לארגון. חברות מסוימות משתמשות במערכות טלפון אוטומטיות לטיפול בשיחות לקוחות, אך רובן עדיין מסתמכות על מפעילים אנושיים. ענף שירות הלקוחות הוא אחד הענפים הרווחיים ביותר בעולם. תעשיית שירות הלקוחות הטלפונית אינה יוצאת דופן. שירות לקוחות טלפוני הוא חלק חשוב מהתדמית והמוניטין של החברה, מה שאומר שהיא גם שוק תחרותי ביותר.
על מנת להישאר תחרותיים, חברות מחפשות דרכים לשפר את איכות השירות שלהן, הכוללת שכירת נציגי שירות לקוחות נוספים ושיפור היעילות שלהם על ידי אוטומציה של משימות מסוימות כמו מענה לשיחות עם הודעות מוקלטות מראש או קביעת פגישות באינטרנט.
צ'טבוטים נועדו לספק שירות לקוחות לכל סוג של חברה או שירות
הם יכולים לעזור לעסקים על ידי הפחתת העלות של קשר עם לקוחות באמצעות שיחות טלפון, מיילים ויצירת קשר במדיה חברתית. הם גם עוזרים בבניית מערכות יחסים עם לקוחות על ידי מתן חוויות מותאמות אישית המותאמות לכל אדם.
שירות בקליק הוא דוגמה קלאסית לשירות לקוחות. זהו הערוץ הנפוץ ביותר עבור חברות ליצירת אינטראקציה עם הלקוחות שלהן. צ'אט בוט הוא תוכנת מחשב המדמה שיחה אנושית באמצעות תקשורת טקסט או אודיו דרך האינטרנט או רשתות מחשבים אחרות. צ'אטבוטים יכולים להיות מתוכנתים על ידי בני אדם או על ידי מכונות והם משמשים למטרות שונות כגון שיווק, מכירות, תמיכת לקוחות, אחזור מידע, ניהול ידע וכו'. שירות לקוחות טלפוני הופך להיות נחלת העבר. עם עליית המדיה החברתית והפלטפורמות המקוונות, הלקוחות נוטים פחות להשתמש בטלפון ובמקום זאת לבחור בפלטפורמות דיגיטליות. בחלק זה, אבדוק את תפקידו של שירות לקוחות טלפוני בעתיד של תקשורת לקוחות.
שירות לקוחות טלפוני קיים כבר עשרות שנים ועדיין נמצא בשימוש נרחב. עם העלייה בפופולריות של טלפונים ניידים ומדיה חברתית, לקוחות מסתמכים יותר ויותר על שיחות טלפון כדי לפתור את הבעיות שלהם או לבקש עזרה. כתוצאה מכך, חברות משקיעות יותר משאבים בשירות לקוחות טלפוני.
